呼叫中心，联络中心，电话销售和电话销售人员，客户服务和企业社会责任在很大程度上在许多发展中国家主要是由于劳动力成本较低的蓬勃发展。许多业务流程外包（BPO）供应商专门的客户服务，电话销售，全部有大量的呼叫中心和联络中心代理或客户服务人员，电话营销人员，企业社会责任，致力于提供高效的呼叫中心服务。
呼叫中心是人们处理客户来电负责任的群体。许多跨国公司和大型企业提供客户服务人员处理客户呼入或呼出。通常情况下，企业获得更大的来电数量将利用呼叫中心或联络中心。呼叫中心座席也称为客户服务人员，客户服务代表或企业社会责任。联络中心是呼叫中心的另一个术语。在一个呼叫中心，处理电子邮件和信函也是呼叫中心服务的一部分。同时客户服务代表或企业社会责任可利用网上聊天与客户进行交互。
电话销售员，并在呼叫中心工作的其他人一般称为代理。这些人使用耳机，以保持他们的手自由地在其他任务的处理工作，同时从顾客的电话。耳机也避免整天抱着电话颈部受伤。通常代理商都提供自己的房间除了电脑，电话。计算机技能是必须的，因为在呼叫中心，从客户呼叫的详细信息都需要在一个系统中进行编码。呼叫中心代表或企业社会责任报告还负责向主管或团队领导谁然后将定期绩效评估，帮助代理提高他们的呼叫中心服务的技能。由客户服务代表或企业社会责任所处理的呼叫进行监控和记录，以确保质量或者投诉需要进行审查。
您可能会担心手机铃声在一个呼叫中心和联络中心的声音，但实际上这一类的有什么了。技术已经取得了它的呼叫中心和联络中心，以方便使用排队系统，以公平处理他们的顾客的电话。客户电话被放置在队列中，在他们收到的顺序。如果客户服务代表或企业社会责任都很忙，电话将被搁置通常与音乐，那么第一个可用的代理将收到的呼叫已被持有的时间最长的。一个屏幕上显示的持有和持有期的长短电话号码通常显示在屏幕上的呼叫中心。目标设置，以确定客户的时间应容纳的最大数量，调用和由每个呼叫中心的代表或企业社会责任处理的呼叫号码的长度应在一天已经是现实的。这些数字导游设置的呼叫中心管理，计划对工作人员的人数，他们将每天需要处理的每一天预计呼叫次数。
由于呼叫中心和联络中心使用电话和电脑，而不是让个人联系，呼叫中心代理，CSR，电话营销或客户服务代表可以放在任何地方地理位置。对于可能遍布全国各地的一些大公司联系，一些代理商甚至可以选择工作，从他们的家园的舒适度。很多时候，一个呼叫中心将建立在诸如菲律宾，中国和印度的外国国家削减劳动力成本BPO公司。这就是现在俗称外包。
呼叫中心和联络中心服务不仅限于电话销售和客户服务人员。工作机会开放，为监事，经理指导员工。导师需要培训新员工。业务分析是聘请来检查业务统计和质量保证人员都需要提高的过程和实践过程中的公司。如果你正在考虑作为一个呼叫中心或联络中心代理，电话销售员/ s和电话销售人员，客户服务代表或企业社会责任，那么它可能是你成功的垫脚石和实现职业生涯。
