我们怎样才能坚持和成本效益超越客户的期望，以赚取回头客？
这是许多企业面临的挑战，特别是作为竞争的加剧。聪明的公司都拿出了一个新的答案，一个超出预期，真正使客户满意的低成本方式。
我做我的一些购物的亭子，一个高档的百货连锁店Safeway公司拥有。在许多场合，当支付账单，检查程序要求：
“你想一些帮助了你的车？”
我是一个相当大的家伙，所以这条线几乎是幽默的，当我只购买了牛奶或可乐六包半加仑。
不过，我很欣赏的姿态。
而这一点恰恰是想使亭子。它发出了一个明确的信号，它的愿意去的出路了。这建立在我的心理关系，贷记“银行服务。”
注意到这种模式，我问了一个检查多久人们实际接受额外提供帮助。
“我检查出约300人一天，”她回答。 “而关于他们三人需要帮助。”
想象一下！
你可以制定的建立提供服务的财富，只需要在你提供一次性交付了100。考虑你的公司有多少利润可以聚敛如果保持99％排在一切！
信息是明确的。我们不能总是超越客户的期望，但我们可以做下最好的事情。
我们可以证明，我们已经准备好，愿意和能够这样做。令人高兴的是，这可能传达在一个小部分费用相同的印象。
古德曼博士加里S.
