估计有110亿全球每天发送的电子邮件。如果您的客户服务部收到100封电子邮件和每一个需要每天为10分钟，平均处理，那？s更多超过两个完整的工作简单地应对未来的电子邮件在短短一天中涉及的天！如果这是您的情况，你的员工可能不堪重负，你的客户不满意，因为他们遇到不可接受的响应延迟。

电子客户服务是应该使我们的生活更轻松，而不是更辛苦。当E客户服务是正确处理它，提供了包括提高客户满意度和忠诚，提高生产率，降低运营成本和诸多好处。互动在线移动日常节省思科系统公司每年近2.7亿美元？与提高客户满意度。本周我与您分享最常见的昂贵和耗时的错误公司强迫客户服务代表处理电子邮件时，使消费者的反应4 – 我为每个错误提供坚实的解决方案。

1。在回答简单的请求和日常问题时，你应该使用自动回复

我们很多人浪费了很多时间响应查询，将没有土地我们新的业务，甚至加强与现有客户的关系，当这些相同的查询可以自动处理。一个简单的，但往往被忽视的解决方案是使用自动回复。
自动应答者允许发送立即，预先书面答复向任何人发送电子邮件到指定地址。例如，任何人发送电子邮件至product44info@company.com可以得到与产品的具体产品信息＃44，包括一个产品＃44链接到一个可下载的产品说明书，并没有住人自动立即答复或将要读响应消息，除非自动应答没有按？吨完全回答顾客？的质询。要使用自动回复，你呢？？将只需要设立预先写好的邮件并将其附加到指定的电子邮件地址。 （您的IT部门可以帮助这一点）。

2。打字遍地时，你可以保存在草稿文件夹频繁的日常邮件回复邮件

通常，客户服务专业人士说同样的事情一遍又一遍通过电子邮件多个客户。您可以键入答复一次，并将其保存为？草案？然后回去，并复制段落或短语在您的客户和粘贴？的电子邮件。该草案可以被保存在该公司的文件夹？的网络或每个客户服务代表可以在他们的电子邮件管理器保存一个副本。下面是如何工作的。如果你经常需要输入类似于：
？感谢您的经验听证会，但我们不能弥补在这个问题上你，因为你没有按照产品的说明。？
你会保存在草稿文件夹这个词组，然后复制并粘贴需要。

3。航运客户的文件或向他们解释在哪里在你的网站去寻找信息时，你可以只是把便携文件格式（PDF）一般要求的文件

不要浪费时间和金钱货运单据和小册子或告诉您的客户在哪里可以找到您的网站上的文档。保存在草稿文件夹中的电子邮件通常要求的文档。这样客户可以立即发送文件，甚至如用户大文件？使用手册或保修无需昂贵的运费和时间延误信息通过创建PDF（可携式文件格式）文件。创建Adobe ®（www.createpdf.com）可让您转换成PDF文件的各种文件，任何人都可以查看使用免费Adobe ® Reader ®。

4。不最大化通过使您的网站自助服务中心技术

在回答简单常规，非创收查询几乎总是你的员工的时间浪费。您的员工需要可用于处理接触，他们有机会恢复顾客的信心，建立忠诚度，或加强与客户的关系。他们并不需要处理“你能告诉我哪里是最近的XYZ出口到邮政编码74012？”的问题。

你需要做的是生成的常见问题清单，并把你的网站的问题和答案，因此用户可以搜索自己的数据库，找到自己的答案。这样可以节省了大量时间和金钱，因为客户可以成为您的代表，而不是调用或发送电子邮件寻求帮助自己。我的一个客户，Vistakon？对强生公司师的在线客户服务，我最好的例子？见过。退房Vistakon？通过将[http://www.jnjvision.com/faq.html.Other]很好的例子包括Amazon.com和http://www.callcenterwebinars.com/faq.html的常见问题页面。

底线：

自动化像你可能可以多和总是想方设法来自动化你的日常反应更多。五分之四的10名工人唐？吨发现，电子邮件使他们更有效率，并且？可能是因为他们的避难所？吨学会了常用的功能自动化。实现我的想法这里，你呢？？会发现电子邮件不仅让你更有效率，但它增加了客户满意度，并释放更多的工作人员组成。

迈拉金获得了国家的重视，当她帮助客户削减50％的企业占叛逃投诉率大幅减少响应时间，教学一线员工真正看到礼品的投诉，并配备扎实的技能员工完全恢复后，客户服务失误的信心？没有让了商店。